Preguntas frecuentes

Abre SortLab desde tu admin de Shopify, ve a Colecciones y elige la colección que quieras optimizar. Selecciona una estrategia de ordenación (Revenue Maximizer es el mejor punto de partida para la mayoría de tiendas) y define la frecuencia. La primera ordenación se ejecuta al momento y verás el nuevo orden en tu tienda en menos de un minuto.

La mayoría de tiendas ven su primera ordenación útil a los pocos segundos de configurarla. Para la analítica de ingresos, SortLab importa tu histórico de pedidos de Shopify al instalarse: suele tardar entre 5 y 30 minutos según el tamaño de la tienda. Una vez importado, todas las estrategias que usan datos de ingresos (Revenue Maximizer, Best Sellers, Customer Favorites) funcionan a pleno rendimiento.

Sí. El panel de SortLab incluye una previsualización en vivo que muestra el orden exacto antes de guardarlo. Puedes activarla y desactivarla para comparar el antes y el después, así siempre sabes qué van a ver tus clientes.

No. SortLab es 100 % sin código. Funciona a través de las APIs de Shopify y no toca el theme. La app usa además la API de Web Pixels de Shopify para las señales de analítica que alimentan los informes y la optimización.

Para la mayoría de tiendas, empieza con Revenue Maximizer. Saca a la superficie los productos que más ingresos generan por posición, lo que suele mejorar el rendimiento de la colección de inmediato. Si tienes mucho producto nuevo, prueba New Arrivals Boost. Siempre puedes lanzar después una prueba A/B para encontrar la estrategia óptima de cada colección.

Revenue Maximizer (ordena por ingresos generados), Best Sellers (por unidades vendidas), New Arrivals Boost (prioriza las novedades), Inventory Clearance (sube el exceso de stock), Customer Favorites (por tasa de conversión), Trending Now (impulsa los productos con impulso reciente) y Balanced Smart Sort (una combinación de todas las señales para un orden equilibrado).

Depende de tu plan: Starter ordena a diario, Advanced 4 veces al día y Enterprise puede hacerlo cada hora. En todos los planes puedes además lanzar una ordenación manual cuando quieras. Cada ordenación usa tus datos de pedidos y analítica más recientes.

Sí, en todos los planes de pago. Puedes fijar cualquier producto en una posición absoluta (por ejemplo, mantener siempre tu producto estrella en la posición #1) y SortLab ordenará el resto a su alrededor. Las reglas por etiqueta (subir o bajar siempre los productos con una etiqueta concreta) requieren Advanced o Enterprise.

Solo en las colecciones donde hayas activado SortLab expresamente. Cualquier colección que no hayas configurado queda intacta. Dentro de una colección activa, SortLab sustituye el orden cada vez que se ejecuta, pero puedes pausarla en cualquier momento para recuperar el control manual.

Las pruebas A/B te permiten ejecutar dos estrategias de ordenación distintas en la misma colección a la vez. SortLab reparte el tráfico entre la estrategia A y la B, mide ingresos y tasa de conversión de cada variante y muestra un nivel de confianza. Cuando una alcanza el 95 % de confianza estadística, puedes aplicarla como ganadora con un clic.

Los segmentos te permiten dividir una colección en subgrupos con reglas de ordenación distintas para cada uno. Por ejemplo, en tu colección de zapatos puedes poner arriba un grupo ordenado por ingresos, en medio las rebajas ordenadas por inventario y abajo las novedades ordenadas por fecha. Todo automáticamente.

Sí. SortLab puede ordenar las colecciones de forma independiente por mercado, de modo que tu tienda francesa destaque productos distintos que la estadounidense según los datos de venta de cada mercado.

SortLab no tiene plan gratuito, pero las tiendas que lo estrenan reciben 14 días de prueba en el plan de pago elegido antes de que Shopify empiece a cobrar. El plan Starter parte de 19 $ al mes.

Starter (19 $/mes) cubre 5 colecciones con ordenación diaria, 7 estrategias de IA, segmentos y analítica de 30 días. Advanced (69 $/mes) cubre 25 colecciones con hasta 4 ordenaciones al día y añade pruebas A/B, reglas por etiqueta y analítica de 60 días. Enterprise (199 $/mes) cubre 200 colecciones con ordenación cada hora, añade reglas de ordenación con ponderación personalizada, ordena hasta 10.000 productos por colección e incluye analítica de 90 días. Las tiendas que lo estrenan reciben 14 días de prueba.

Sí. SortLab es mes a mes, sin contratos ni penalizaciones. Puedes cancelar desde tu admin de Shopify en Aplicaciones y canales de venta → SortLab → Cancelar suscripción. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación en curso.

Sí. Las tiendas que lo estrenan reciben 14 días de prueba en el plan de pago elegido antes de que Shopify empiece a cobrar. Puedes cancelar durante la prueba desde Shopify.

Devolvemos el importe íntegro dentro de los 7 días siguientes al primer cobro si SortLab no ha cumplido tus expectativas. Escríbenos a hi@hyperionlab.co con la URL de tu tienda y lo tramitamos al momento.

La facturación va por Shopify Billing. Apruebas el plan elegido en Shopify y verás los cargos de SortLab en tu factura de Shopify.

SortLab no modifica los ficheros del theme ni añade scripts. Reordena los productos a través de las APIs de Shopify y usa la API de Web Pixels de Shopify para las señales de analítica.

Sí. Como SortLab trabaja a nivel de colección mediante la API de Shopify, es 100 % independiente del theme. Funciona igual con Dawn, Debut, Prestige, Impulse, themes propios y cualquier constructor de terceros.

SortLab lee métricas de las líneas de pedido de Shopify, metadatos de producto (etiquetas, tipo, proveedor, precio, niveles de inventario) y la estructura de las colecciones. No utiliza nombres, correos, datos de pago ni direcciones de clientes para ordenar, y los webhooks de cumplimiento se tratan aparte de los datos de ordenación.

No. Los datos de tu tienda se usan exclusivamente para tomar decisiones de ordenación en tu tienda. Nunca se usan para entrenar modelos de IA, ni se comparten con terceros, ni se agregan con los de otros comercios. Tus datos son tuyos.

Consulta el estado de la colección en el panel de SortLab. Si aparece «Error», suele ser un problema temporal de la API de Shopify que se resuelve en menos de una hora. Si persiste, prueba a desactivar y volver a activar la colección. Si sigue igual, escríbenos por el chat o por correo: podemos diagnosticarlo directamente desde los registros.

Sí. SortLab es totalmente compatible con Shopify Plus, incluidos los montajes multimercado, las tiendas a medida y las implementaciones headless que consumen la Storefront API de Shopify.